Política de Reembolso e Cancelamento

Fernanda Neves – Formação Profissional em Terapia & Intervenção Comportamental para TEA

Na Fernanda Neves, estamos comprometidos em oferecer um ensino de excelência e de altíssima qualidade para sua especialização. Sabemos que investir em sua carreira é uma decisão importante, e buscamos total transparência em nossa relação.

Por se tratar de um produto digital (curso online) com acesso imediato ao conteúdo intelectual, adotamos uma política de reembolso que busca equilibrar a proteção do investimento do aluno com a integridade do nosso trabalho.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

• Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data da confirmação da compra, para solicitar o reembolso do valor pago, desde que não tenha acessado mais do que 20% (vinte por cento) do conteúdo total do curso na plataforma.
• Este direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e conhecido como direito de arrependimento.

2. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o cancelamento e reembolso, você deve:

1. Enviar um email formal para (contato@fernandaneves.com.br) com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
2. No corpo do e-mail, informar:
   • Nome completo;
   • E-mail utilizado na compra;
   • Data da compra;
   • Motivo breve da solicitação.

Nossa equipe analisará seu acesso à plataforma e, estando dentro das condições acima, encaminhará a solicitação para o processamento do reembolso.

3. Processo de Reembolso

• Uma vez aprovado, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para cartão de crédito, o valor será estornado na fatura atual ou subsequente, dependendo da administradora do cartão. O prazo para aparecer o crédito é de até 2 faturas.
• Para PIX ou Boleto Bancário, o reembolso será efetuado via transferência bancária para uma conta em seu nome (CPF), em até 10 (dez) dias úteis.
• O prazo total para a conclusão do processo de reembolso depende também da instituição financeira ou operadora do cartão.

4. Situações que Não Geram Reembolso

• Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias.
• Solicitações onde o aluno já acessou mais de 20% do conteúdo do curso.
• Casos onde o aluno não conseguiu acompanhar o ritmo das aulas, não gostou da didática ou se arrependeu da compra após ter acessado a maior parte do material.
• Ausência de acesso à plataforma após a compra. Lembre-se de que o login e senha são de sua responsabilidade, e o conteúdo fica disponível 24/7.

5. Cancelamento por Parte da Fernanda Neves

Em situações excepcionais, como cancelamento definitivo do curso (o que não é a nossa prática), os alunos que não tiverem concluído a formação terão direito a reembolso proporcional ao conteúdo não acessado.

Dúvidas?

Entendemos que cada caso é único. Se você está insatisfeito e possui uma situação que gostaria de discutir, entre em contato conosco pelo e-mail (contato@fernandaneves.com.br). Estamos aqui para encontrar a melhor solução, sempre com respeito e ética.

E-mail para Contato: contato@fernandaneves.com.br
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.